社區(qū)維權(quán)普法國際消費者權(quán)益保護日、消費企業(yè)、簡約、橙色模板

（一）七日無理由退貨

大家可能都聽過“七天無理由退貨”，這確實是法律賦予遠程購物（如網(wǎng)絡(luò)、電視、電話購物）消費者的一項“后悔權(quán)”。根據(jù)規(guī)定，經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由。

（二）遭遇欺詐，守住賠償?shù)拙€

如果在消費過程中，我們不幸遭遇了商家的欺詐行為，比如以假充真、以次充好、虛構(gòu)原價等，那么法律為我們提供了有力的救濟途徑。

根據(jù)規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失。

（三）牢記維權(quán)“生命線”

當我們的權(quán)益受到損害，需要提起訴訟時，一定要注意時效問題。目前，請求人民法院保護民事權(quán)利的訴訟時效期間為三年。這個時間從我們知道或者應(yīng)當知道權(quán)利受到損害以及義務(wù)人之日起計算。

不法商家的欺詐手段層出不窮，但萬變不離其宗，多是利用信息不對稱和消費者貪圖小便宜的心理。我們梳理了幾種在社區(qū)生活中高發(fā)的消費陷阱，請大家提高警惕。

（一）警惕“免費”的陷阱

一些不法商家經(jīng)常打著“免費講座”、“免費體驗”、“免費旅游”的旗號，專門針對老·年人進行虛假宣傳。

他們先用小恩小惠吸引參與，再通過夸大其詞的“專家”講課、溫情脈脈的“親情”服務(wù)，誘導(dǎo)老·年人高價購買所謂的“特效保健品”或“神奇理療產(chǎn)品”。

（二）防范預(yù)付費跑路風險

在美容美發(fā)、健身瑜伽、洗車保養(yǎng)等行業(yè)，預(yù)付卡消費非常普遍，但風險也最為集中。商家往往以“充值越多，折扣越大”為誘餌，吸引消費者大額充值。

 一旦資金鏈斷裂或經(jīng)營不善，輕則服務(wù)“縮水，重則直接關(guān)門歇業(yè)，讓消費者的預(yù)付款血本無歸。

（三）辨識“神藥”虛假廣告

針對老·年人關(guān)注健康的心理，一些違法廣告通過廣播電視、報刊或網(wǎng)絡(luò)平臺，虛構(gòu)“醫(yī)學(xué)專家”、“患者案例”，大肆吹噓某款產(chǎn)品能根治糖尿病、高血壓等頑疾。根據(jù)規(guī)定，普通食品和保健食品都不能宣傳治療疾病的功能。

第一步：與商家協(xié)商

這是最直接、最快捷的解決方式。發(fā)現(xiàn)問題后，首先應(yīng)帶著購物憑證和相關(guān)證據(jù)，直接與商家溝通。

清晰、冷靜地說明情況，并提出自己合理的訴求，如退貨、換貨、修理或賠償?shù)取?nbsp;很多時候，出于維護商譽的考慮，正規(guī)商家會愿意協(xié)商解決。

第二步：請求調(diào)解

如果與商家協(xié)商無果，可以及時尋求第三方的幫助。可以撥打12315熱線電話，或通過全國12315平臺進行投訴舉報。 

市場監(jiān)督管理部門接到投訴后，會依法組織雙方進行調(diào)解，這是目前解決消費糾紛最主要、最有效的途徑之一。

第三步：行政投訴

如果發(fā)現(xiàn)商家存在明顯的違法行為，如無證經(jīng)營、銷售假冒偽劣產(chǎn)品、發(fā)布虛假廣告等，除了投訴要求賠償外，還可以向市場監(jiān)督管理局等行政部門進行舉報。行政部門查實后，會對違法經(jīng)營者進行行政處罰。

第四步：仲裁或訴訟

如果以上途徑均無法解決問題，或者爭議金額較大、案情復(fù)雜，那么最后的手段就是申請仲裁或向人民法院提起訴訟。這是最具強制力的解決方式，雖然程序相對復(fù)雜、耗時較長，但也是守護公平正義的最后一道防線。