315國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日維權(quán)知識(shí)、簡(jiǎn)約、紅色模板

（一）安全保障權(quán)：購(gòu)買(mǎi)、使用商品或接受服務(wù)時(shí)，享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利，經(jīng)營(yíng)者需提供符合安全標(biāo)準(zhǔn)的商品和服務(wù)。

（二）知悉真情權(quán)：有權(quán)知悉商品或服務(wù)的價(jià)格、產(chǎn)地、性能、有效期等核心真實(shí)信息，經(jīng)營(yíng)者不得隱瞞誤導(dǎo)。

（三）自主選擇權(quán)：可自主選擇經(jīng)營(yíng)者、商品/服務(wù)種類(lèi)，自主決定是否購(gòu)買(mǎi)、接受服務(wù)，不受強(qiáng)制約束。

（四）公平交易權(quán)：享有質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確的交易條件，有權(quán)拒絕強(qiáng)制交易行為。

（五）依法求償權(quán)：因商品或服務(wù)受損時(shí)，可依法向銷(xiāo)售者、生產(chǎn)者等主張賠償。

（六）結(jié)社權(quán)：可依法成立維護(hù)自身權(quán)益的社會(huì)組織，凝聚維權(quán)合力。

（七）獲得知識(shí)權(quán)：有權(quán)獲取消費(fèi)及維權(quán)相關(guān)知識(shí)，提升自我保護(hù)能力。

（八）人格尊嚴(yán)受尊重權(quán)：消費(fèi)過(guò)程中人格尊嚴(yán)、民族習(xí)俗受尊重，個(gè)人信息依法受保護(hù)。

（九）監(jiān)督權(quán)：可對(duì)商品、服務(wù)及維權(quán)工作進(jìn)行監(jiān)督，檢舉侵權(quán)行為、提出建議。

消費(fèi)欺詐是經(jīng)營(yíng)者故意隱瞞真實(shí)情況、虛構(gòu)虛假信息，誘騙消費(fèi)者作出錯(cuò)誤消費(fèi)決策的違法行為，常見(jiàn)形式多樣，尤其在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、老年消費(fèi)、保健品銷(xiāo)售等場(chǎng)景中高發(fā)，主要包括以下幾類(lèi)：

（一）虛假宣傳類(lèi)欺詐

虛構(gòu)商品功效：將普通食品、保健品宣傳為“治病神藥”，聲稱(chēng)具有“抗惡控瘤”“調(diào)節(jié)身體機(jī)能”“永葆青春”等虛假功效，誤導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)。

冒用品牌資質(zhì)：將普通商品冒充知名品牌產(chǎn)品，或虛構(gòu)“品牌合作”“官方授權(quán)”等信息，如將普通雞蛋冒充“富硒雞蛋”，將普通農(nóng)產(chǎn)品虛假宣傳為“知名企業(yè)出品”。

（二）交易過(guò)程類(lèi)欺詐

價(jià)格欺詐：虛構(gòu)原價(jià)、虛假打折，如標(biāo)注“原價(jià)1000元，現(xiàn)價(jià)300元”，實(shí)際原價(jià)從未達(dá)到1000元；或隱瞞附加費(fèi)用，消費(fèi)后額外收取不合理費(fèi)用。

以次充好、以假充真：銷(xiāo)售假冒偽劣商品，如以仿金制品冒充純金商品，以殘次品冒充合格商品，貨不對(duì)板且拒不退換。

（三）售后及其他類(lèi)欺詐

售后推諉扯皮：商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題后，經(jīng)營(yíng)者故意拖延、無(wú)理拒絕消費(fèi)者的修理、更換、退貨、賠償要求，違反售后約定。

預(yù)收款陷阱：以“充值優(yōu)惠”“會(huì)員折扣”等名義誘導(dǎo)消費(fèi)者預(yù)存費(fèi)用，后續(xù)擅自停業(yè)、倒閉，或不按約定提供商品、服務(wù)，拒不退還預(yù)付款。

當(dāng)消費(fèi)者合法權(quán)益受到侵害時(shí)，不必忍氣吞聲，也無(wú)需慌亂，遵循“留存證據(jù)—協(xié)商溝通—官方投訴—法律追責(zé)”的步驟，高效維護(hù)自身權(quán)益，具體小貼士如下：

小貼士1：留存證據(jù)

妥善保存發(fā)票、收據(jù)、支付記錄，明確交易主體、交易金額、交易時(shí)間。留存與經(jīng)營(yíng)者的聊天記錄、通話(huà)錄音、直播回放等，尤其是經(jīng)營(yíng)者承諾的商品功效、售后保障等內(nèi)容，避免后續(xù)扯皮。

小貼士2：協(xié)商溝通

整理好證據(jù)后，主動(dòng)聯(lián)系經(jīng)營(yíng)者，清晰說(shuō)明自身權(quán)益受損情況，提出具體訴求。避免情緒化爭(zhēng)執(zhí)，依法依規(guī)表達(dá)訴求，若經(jīng)營(yíng)者推諉，可明確告知其行為已違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，督促其履行義務(wù)。

小貼士3：官方投訴

全國(guó)12315平臺(tái)：可通過(guò)撥打12315熱線(xiàn)、登錄全國(guó)12315平臺(tái)投訴，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)將在7個(gè)工作日內(nèi)作出受理或不予受理決定，并告知投訴人。

聯(lián)系當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會(huì)，申請(qǐng)調(diào)解，消協(xié)將協(xié)助消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商解決糾紛，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。