社區(qū)維權(quán)普法國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日、消費(fèi)企業(yè)、簡(jiǎn)約、橙色模板

（一）七日無(wú)理由退貨

大家可能都聽(tīng)過(guò)“七天無(wú)理由退貨”，這確實(shí)是法律賦予遠(yuǎn)程購(gòu)物（如網(wǎng)絡(luò)、電視、電話購(gòu)物）消費(fèi)者的一項(xiàng)“后悔權(quán)”。根據(jù)規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由。

（二）遭遇欺詐，守住賠償?shù)拙€

如果在消費(fèi)過(guò)程中，我們不幸遭遇了商家的欺詐行為，比如以假充真、以次充好、虛構(gòu)原價(jià)等，那么法律為我們提供了有力的救濟(jì)途徑。

根據(jù)規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失。

（三）牢記維權(quán)“生命線”

當(dāng)我們的權(quán)益受到損害，需要提起訴訟時(shí)，一定要注意時(shí)效問(wèn)題。目前，請(qǐng)求人民法院保護(hù)民事權(quán)利的訴訟時(shí)效期間為三年。這個(gè)時(shí)間從我們知道或者應(yīng)當(dāng)知道權(quán)利受到損害以及義務(wù)人之日起計(jì)算。

不法商家的欺詐手段層出不窮，但萬(wàn)變不離其宗，多是利用信息不對(duì)稱和消費(fèi)者貪圖小便宜的心理。我們梳理了幾種在社區(qū)生活中高發(fā)的消費(fèi)陷阱，請(qǐng)大家提高警惕。

（一）警惕“免費(fèi)”的陷阱

一些不法商家經(jīng)常打著“免費(fèi)講座”、“免費(fèi)體驗(yàn)”、“免費(fèi)旅游”的旗號(hào)，專門針對(duì)老·年人進(jìn)行虛假宣傳。

他們先用小恩小惠吸引參與，再通過(guò)夸大其詞的“專家”講課、溫情脈脈的“親情”服務(wù)，誘導(dǎo)老·年人高價(jià)購(gòu)買所謂的“特效保健品”或“神奇理療產(chǎn)品”。

（二）防范預(yù)付費(fèi)跑路風(fēng)險(xiǎn)

在美容美發(fā)、健身瑜伽、洗車保養(yǎng)等行業(yè)，預(yù)付卡消費(fèi)非常普遍，但風(fēng)險(xiǎn)也最為集中。商家往往以“充值越多，折扣越大”為誘餌，吸引消費(fèi)者大額充值。

 一旦資金鏈斷裂或經(jīng)營(yíng)不善，輕則服務(wù)“縮水，重則直接關(guān)門歇業(yè)，讓消費(fèi)者的預(yù)付款血本無(wú)歸。

（三）辨識(shí)“神藥”虛假?gòu)V告

針對(duì)老·年人關(guān)注健康的心理，一些違法廣告通過(guò)廣播電視、報(bào)刊或網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，虛構(gòu)“醫(yī)學(xué)專家”、“患者案例”，大肆吹噓某款產(chǎn)品能根治糖尿病、高血壓等頑疾。根據(jù)規(guī)定，普通食品和保健食品都不能宣傳治療疾病的功能。

第一步：與商家協(xié)商

這是最直接、最快捷的解決方式。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，首先應(yīng)帶著購(gòu)物憑證和相關(guān)證據(jù)，直接與商家溝通。

清晰、冷靜地說(shuō)明情況，并提出自己合理的訴求，如退貨、換貨、修理或賠償?shù)取?nbsp;很多時(shí)候，出于維護(hù)商譽(yù)的考慮，正規(guī)商家會(huì)愿意協(xié)商解決。

第二步：請(qǐng)求調(diào)解

如果與商家協(xié)商無(wú)果，可以及時(shí)尋求第三方的幫助。可以撥打12315熱線電話，或通過(guò)全國(guó)12315平臺(tái)進(jìn)行投訴舉報(bào)。 

市場(chǎng)監(jiān)督管理部門接到投訴后，會(huì)依法組織雙方進(jìn)行調(diào)解，這是目前解決消費(fèi)糾紛最主要、最有效的途徑之一。

第三步：行政投訴

如果發(fā)現(xiàn)商家存在明顯的違法行為，如無(wú)證經(jīng)營(yíng)、銷售假冒偽劣產(chǎn)品、發(fā)布虛假?gòu)V告等，除了投訴要求賠償外，還可以向市場(chǎng)監(jiān)督管理局等行政部門進(jìn)行舉報(bào)。行政部門查實(shí)后，會(huì)對(duì)違法經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行行政處罰。

第四步：仲裁或訴訟

如果以上途徑均無(wú)法解決問(wèn)題，或者爭(zhēng)議金額較大、案情復(fù)雜，那么最后的手段就是申請(qǐng)仲裁或向人民法院提起訴訟。這是最具強(qiáng)制力的解決方式，雖然程序相對(duì)復(fù)雜、耗時(shí)較長(zhǎng)，但也是守護(hù)公平正義的最后一道防線。