從事運(yùn)營工作五年，get到些許經(jīng)驗(yàn)，還沒能成為頂尖的運(yùn)營人才，通過自己的分享希望能和大家一起成長。

千穿萬穿，馬屁不穿。表揚(yáng)的呈現(xiàn)方式多種多樣，不管是遍布網(wǎng)站，還是在主頁強(qiáng)調(diào)，都不分對錯(cuò)。但是表揚(yáng)必須是具體的，畢竟用戶都希望能獲得直觀的價(jià)值回饋。

怎么拆解活躍度了。DAU=活躍度、周留存=活躍度、訪問時(shí)長=活躍度？頻道刷新量=活躍度？這些指標(biāo)看起來都與活躍度相關(guān)，但又都不能直接跟活躍度劃等號(hào)

這是用戶滿意度評分插件，其實(shí)我們不同產(chǎn)品運(yùn)營中都有做這樣的插件

如果公式算出來的數(shù)字大于1，且你前端的補(bǔ)貼刺激成本還小于你用戶的終身價(jià)值，那么只要彈藥足夠，就能快速成長為獨(dú)角獸，希望你就在這樣的企業(yè)里。

用戶的想法有一些靠譜，有一些不靠譜，我們要幫他們做的就是篩出靠譜的想法加以放大，對其進(jìn)行一些宣傳片拍攝，進(jìn)一步的培養(yǎng)計(jì)劃，打造真正的明星概念。

客戶生命周期是指從一個(gè)客戶開始對企業(yè)進(jìn)行了解或企業(yè)欲對某一客戶進(jìn)行開發(fā)開始，直到客戶與企業(yè)的業(yè)務(wù)關(guān)系完全終止且與之相關(guān)的事宜完全處理完畢的這段時(shí)間。

運(yùn)營人員離用戶更近了，能更高效地了解用戶訴求了，用戶與產(chǎn)品的粘性好像也愈來愈強(qiáng)。

誰都無法斷言社群的未來是什么，但是也不要緊，“摸”河里石頭的過程，就是人們“認(rèn)識(shí)”河流的過程。

他們以為只要吸引用戶注意力就夠了。

活動(dòng)不好做，轉(zhuǎn)化率太低，推廣的時(shí)候總是有點(diǎn)感覺太空，如同男人不能說虛一般，我們也希望做推廣活動(dòng)是做的很實(shí)。

怎么樣才能搶奪第一批用戶粉絲（種子用戶）？

很多人以為新媒體運(yùn)營可能就只是寫寫文章，做做內(nèi)容，但事實(shí)遠(yuǎn)沒有想象中滋潤。

自媒體也許已過了黃金時(shí)代，社群媒體將是給用戶制造優(yōu)越感的新方向。

這算是公眾號(hào)衰落的前兆嗎？會(huì)不會(huì)有一天真要面臨這樣的困境？

尤其需要注意的是，用戶在不同的情境、時(shí)機(jī)會(huì)被喚醒不同的潛在動(dòng)機(jī)，我們必須根據(jù)產(chǎn)品特點(diǎn)、使用情境靈活策劃，這本身也是個(gè)復(fù)雜的商業(yè)分析過程

APP想要生存得更久，做好用戶運(yùn)營，提高APP用戶留存率并且延長用戶生命周期，顯得非常重要?，F(xiàn)在APP競爭越來越大，運(yùn)營好一個(gè)產(chǎn)品比較難！只有在運(yùn)營過程中不斷觀察用戶，了解用戶，服務(wù)好用戶，用戶喜歡你的APP才是王道

運(yùn)營工作，尤其是做用戶工作，在具體的實(shí)操過程中，經(jīng)常你會(huì)發(fā)現(xiàn)，用戶表現(xiàn)出來的各種行為特征跟你想象的根本就不一樣。有時(shí)候，你根本不需要去揣測用戶的想法，你真正能跟用戶掏心窩地聊一聊，很多事情自然就明了！

第一步，設(shè)定目標(biāo)。要知道你的目標(biāo)，并且仔細(xì)研究你的目標(biāo)如何量化。 第二步，設(shè)定時(shí)間框架，目標(biāo)設(shè)定了，時(shí)間是用來執(zhí)行的，要設(shè)定需要在多久完成這個(gè)目標(biāo)。 第三步，用表格整理下來你的資源，這是一個(gè)基本的例子。

商家內(nèi)容信息的維護(hù)是商家運(yùn)營中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。我們在開展相關(guān)運(yùn)營工作時(shí)，務(wù)必要基于用戶的需求，找到能刺激其下單轉(zhuǎn)化的痛點(diǎn)，將這些信息按重要程度展示在適當(dāng)?shù)奈恢?，減輕用戶的疑慮，幫他做出下單的選擇。

核心用戶一旦和官方運(yùn)營人員建立了一榮俱榮的感情聯(lián)系，就會(huì)對產(chǎn)品產(chǎn)生不一樣的感情，有些運(yùn)營同學(xué)很疑惑，為什么自己按照流程組建了團(tuán)隊(duì)還是有人突然就去競品了呢？

我剛到 Mint.com，CEO 就給我了這樣一個(gè)任務(wù)，我不知該如何完成這個(gè)目標(biāo)。很快 6 個(gè)月過去了，我做到了 100 萬用戶，十倍于 CEO 定的目標(biāo)

不管你是自己創(chuàng)建的興趣社群還是為公司搭建的業(yè)務(wù)社群，社群的本質(zhì)就是一款零開發(fā)成本的社交產(chǎn)品，所以我們需要在社群具體執(zhí)行落地之前思考清晰為什么樣的人在什么場景下提供什么樣的服務(wù)。另外業(yè)務(wù)型社群還需要對社群的產(chǎn)品價(jià)值進(jìn)行思考，看看它是要對產(chǎn)品的拉新、留存、轉(zhuǎn)化、促活、品牌的哪一項(xiàng)數(shù)據(jù)負(fù)責(zé)，因?yàn)橹挥邢肭宄r(jià)值了才知道這個(gè)社群要不要做，投入多少預(yù)算去做。

如今整個(gè)行業(yè)已經(jīng)脫離了流量紅利的時(shí)代，從投融資到企業(yè)自身都?xì)w于冷靜，精細(xì)化數(shù)據(jù)是大勢所趨。用戶行為數(shù)據(jù)與業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)之間存在的聯(lián)系，如果能有效分辨并利用起來，才能讓行為數(shù)據(jù)變得更有意義。畢竟，最實(shí)在的還是錢

不論品牌發(fā)展到什么階段，品牌的核心都要貫穿在用戶體驗(yàn)之中，觸摸到用戶內(nèi)在深層的需求，這樣用戶對品牌的認(rèn)知才會(huì)清晰。

促進(jìn)app內(nèi)用戶活躍，我們可以采取以上的運(yùn)營策略，第一步先要搞清楚這些不活躍用戶是誰？ 處于什么樣的階段？他們這樣的是希望能夠在這里得到什么？ 分群之后再展開針對性運(yùn)營

對于社區(qū)產(chǎn)品，特別是在經(jīng)歷0到1的社區(qū)產(chǎn)品，運(yùn)營的作用不可忽視，如何將用戶拉進(jìn)來不是重點(diǎn)，關(guān)鍵是如何讓用戶留下來

大家覺得，杜蕾斯是一個(gè)感覺上不登大雅之堂的，但是通過品牌的調(diào)動(dòng)提升，使得它看起來有品位，這讓大家耳目一新，覺得很有趣，并不覺得是一個(gè)很不好意思談?wù)摰钠放?/p>

一個(gè)好的用戶運(yùn)營人員，一定是一個(gè)用戶認(rèn)可、覺得你靠譜的人。如果你這個(gè)人人品很爛，能力又差，那你帶出來的用戶一定好不了哪兒去。你需要樹立在用戶心目中的權(quán)威，所謂權(quán)威，而不是淫威

為什么做公眾號(hào)？

究竟要做哪類內(nèi)容才能將轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)最大化？