標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品的成交體系，進(jìn)來抄方案（標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品的成交體系如何做）
最近還有人在問，標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品成交場景中，私域運(yùn)營方案到底要怎么做？你可能也知道SCRM系統(tǒng)單個功能的使用，但卻不知道如何組合以實(shí)現(xiàn)營銷轉(zhuǎn)化最大化？今天我們將給出一個標(biāo)準(zhǔn)化成交方案，簡單3個步驟，解決你們在渠道推廣時無法根據(jù)客戶來源使用特定話術(shù)來跟進(jìn)并實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化的問題。
最近還有人在問，標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品成交場景中，私域運(yùn)營方案到底要怎么做？你可能也知道SCRM系統(tǒng)單個功能的使用，但卻不知道如何組合以實(shí)現(xiàn)營銷轉(zhuǎn)化最大化？
今天我們將給出一個標(biāo)準(zhǔn)化成交方案，簡單3個步驟，解決你們在渠道推廣時無法根據(jù)客戶來源使用特定話術(shù)來跟進(jìn)并實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化的問題。
這篇私域成交鏈路內(nèi)容，針對營銷流程固定、售賣標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品，以及想讓員工快速熟悉業(yè)務(wù)流程、每日跟進(jìn)客戶較多的企業(yè)，都可以直接套用。解決營銷流程、客戶跟進(jìn)等問題，提高私域運(yùn)營效率，促進(jìn)業(yè)務(wù)增長。
▲成交路徑
01判斷用戶來源
渠道推廣時，無法識別客戶來源？
活動結(jié)束后，客戶二次營銷不精準(zhǔn)？
客戶成交后，無法按類別分組和打標(biāo)簽？
不同客戶有不同活動方案，分層運(yùn)營難？
不能量化渠道效果，無法為后續(xù)推廣做決策？
哪種渠道引流效果更好？
多用戶同時添加如何快速跟進(jìn)？
渠道碼
關(guān)鍵的用戶來源跟蹤工具
渠道推廣時，渠道碼功能可以有效幫助我們?yōu)樾掠脩糇詣哟蛏蟻碓礃?biāo)簽，并自動回復(fù)設(shè)置的歡迎語話術(shù)。比如我們是通過福利活動引導(dǎo)用戶添加的，那我們就可以自動打上這個類別的標(biāo)簽，并個性化回復(fù)提前設(shè)置好的歡迎語內(nèi)容。
一次設(shè)置，永久有效，便于企業(yè)了解客戶來源情況，這有助于我們量化渠道效果，為后續(xù)的營銷推廣做數(shù)據(jù)支撐，及時砍掉效果不好的渠道，節(jié)約預(yù)算。
02建立用戶回訪體系
渠道來源判定完畢，就可以建立用戶回訪體系了。
客戶對接時，員工還在茫茫文件夾中找資料？
明明有固定業(yè)務(wù)流程，還是會忙手忙腳不專業(yè)？
引流效果太好，加了很多客戶卻回復(fù)不過來？
用戶不同生命周期，如何避免遺忘并自動跟進(jìn)？
標(biāo)簽分類已做，如何按標(biāo)簽針對性批量化運(yùn)營？
規(guī)范了客戶跟進(jìn)流程，銷售總是忘記執(zhí)行？
客戶SOP
促成成交的關(guān)鍵步驟
不管用戶是否完成了首次購買，我們都需要通過回訪建立起與其之間的信任關(guān)系，從而促進(jìn)用戶的再次購買和留存。常規(guī)的拉表回訪方式已經(jīng)成為過去式，客戶SOP功能可以根據(jù)客戶添加階段或客戶渠道標(biāo)簽等設(shè)定自動提醒員工去跟進(jìn)相應(yīng)標(biāo)簽下的客戶。
▲好友SOP跟進(jìn)周期選擇
▲標(biāo)簽SOP跟進(jìn)周期選擇
系統(tǒng)會根據(jù)提前預(yù)設(shè)的規(guī)則自動觸發(fā)提醒員工，員工可以一鍵查看任務(wù)提醒，去跟進(jìn)相應(yīng)標(biāo)簽下的客戶。
有效解決員工對客戶跟進(jìn)不及時、客戶太多無法把握最佳轉(zhuǎn)化時間的問題，不錯過每一個潛在客戶。也有助于避免員工忙手忙腳、不專業(yè)、回復(fù)不過來以及銷售忘記執(zhí)行等問題，同時也能提高私域運(yùn)營效率。
03智能話術(shù)成交
重復(fù)回答用戶同一個問題耗時耗力？
想給用戶展現(xiàn)專業(yè)的水準(zhǔn)和形象？
員工來了又走，培訓(xùn)還在反反復(fù)復(fù)做？
剛上手，還在翻找文件查找話術(shù)和產(chǎn)品介紹？
客戶等待時間長，影響服務(wù)體驗(yàn)？
智能話術(shù)
因人而異的推廣溝通方式
智能話術(shù)是企業(yè)將最有效的溝通技巧、成交話術(shù)植入在系統(tǒng)中，方便員工與客戶溝通的時候，可以快速利用智能話術(shù)貫穿于標(biāo)準(zhǔn)化成交路徑的各個環(huán)節(jié)，能幫助我們根據(jù)渠道來源的客戶了解其意向度，并根據(jù)意向度來對客戶進(jìn)行分類。
若成交，可以設(shè)定客戶SOP進(jìn)行定期回訪提醒或再次利用智能話術(shù)引導(dǎo)復(fù)購；
若未成交，可以設(shè)定客戶SOP進(jìn)行定期回訪提醒并建立信任感，不斷挖掘用戶新需求；
比如說，一個已經(jīng)被接觸過的用戶向我們發(fā)送了問題，那么我們可以回復(fù)一些感謝并且提供幫助的話語，以建立起良好的互動關(guān)系。而其他一些新的用戶則需要聽到更多的產(chǎn)品和服務(wù)介紹，以加強(qiáng)他們的信任。
此外，智能話術(shù)也能減少員工回答同一個問題的時間，提高服務(wù)效率，并展現(xiàn)專業(yè)的形象。
路徑呈現(xiàn)
1、渠道碼獲客：確定最有效的渠道和優(yōu)惠券獎勵，以吸引更多的新用戶。
2、客戶SOP跟進(jìn)：根據(jù)溝通情況將用戶打上對應(yīng)的標(biāo)簽，標(biāo)簽預(yù)設(shè)好跟進(jìn)規(guī)則，海量用戶也能快速準(zhǔn)確的按照預(yù)期回訪跟進(jìn)，提高用戶體驗(yàn)的同時，更能提高復(fù)購。
3、智能話術(shù)提高效率：提高員工效率，降低新員工的試錯率，讓標(biāo)準(zhǔn)溝通環(huán)節(jié)更準(zhǔn)確和高效。
文章來源：公眾號【管小助SCRM】（ID:guanxiaozhuSCRM）。
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