315消費者維權(quán)日專項護航活動丨簡約丨綠色模板
春風送暖，法治護航。在“3·15國際消費者權(quán)益日”來臨之際，為深入貫徹落實消費者權(quán)益保護相關(guān)法律法規(guī)，緊扣“激發(fā)消費活力，提升消費品質(zhì)”年主題，切實維護廣大消費者合法權(quán)益，規(guī)范市場經(jīng)營秩序，市場監(jiān)督管理局提前部署、統(tǒng)籌謀劃。
市監(jiān)局堅持“宣傳先行、教育為本”，整合線上線下宣傳資源，開展多形式、全覆蓋的集中宣傳活動，打破法律知識壁壘，傳遞維權(quán)力量，推動形成“人人懂法、人人守法、人人用法”的良好社會氛圍。
在大型商超、社區(qū)廣場、鄉(xiāng)村集市、景區(qū)等人流密集場所，設(shè)立3·15宣傳主會場及分會場，搭建宣傳展臺、擺放知識展板、設(shè)置咨詢窗口。
依托官方公眾號、視頻號、抖音等平臺，推送消費維權(quán)科普圖文、典型案例解讀、維權(quán)指南等內(nèi)容，曝光虛假宣傳、價格欺詐、制售假冒偽劣等違法行為，發(fā)布消費預(yù)警提示，引導(dǎo)消費者理性消費、科學維權(quán)。
聚焦群眾反映強烈、社會關(guān)注度高的消費領(lǐng)域突出問題，市監(jiān)局成立專項工作小組，制定專項檢查方案，開展靶向性、地毯式專項檢查，以剛性執(zhí)法筑牢消費安全底線，嚴厲打擊各類侵害消費者權(quán)益的違法行為。
重點排查商超、農(nóng)貿(mào)市場、餐飲門店、食品生產(chǎn)企業(yè)等場所，嚴格檢查食品進貨查驗、索證索票、臺賬記錄等制度落實情況，核查食品生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、儲存條件，嚴查過期變質(zhì)、假冒偽劣、“三無”食品。
圍繞家電、建材、服裝、化妝品、農(nóng)資等與群眾生活密切相關(guān)的商品，開展質(zhì)量專項排查。重點檢查商品合格證明、3C認證、標簽標識等，嚴查以次充好、以假充真、虛假標注等違法行為；針對央視3·15晚會曝光的非標電線電纜、衛(wèi)生用品等問題產(chǎn)品。
聚焦價格監(jiān)管，嚴查明碼標價不規(guī)范、價格欺詐、虛構(gòu)原價、哄抬物價等違法行為，重點排查商超促銷、家電維修、景區(qū)消費等領(lǐng)域的價格亂象；整治虛假宣傳，重點查處網(wǎng)絡(luò)刷單炒信、直播帶貨虛假宣傳、普通食品宣稱保健功效等行為，規(guī)范廣告發(fā)布秩序。
深入企業(yè)開展合規(guī)指導(dǎo)，檢查企業(yè)主體資質(zhì)、經(jīng)營許可等情況，督促企業(yè)落實質(zhì)量安全主體責任，規(guī)范進貨查驗、售后服務(wù)等流程。嚴格落實“首違不罰、輕微不罰”清單，對首次、輕微且及時改正的違法行為，以行政指導(dǎo)、普法提醒為主。
合理劃分巡查網(wǎng)格，組織執(zhí)法人員下沉一線，對轄區(qū)內(nèi)商超、農(nóng)貿(mào)市場、餐飲門店、藥店、農(nóng)資店、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營主體等各類經(jīng)營場所開展常態(tài)化巡查，做到不留死角、不漏一戶。重點巡查經(jīng)營主體資質(zhì)、商品質(zhì)量、價格行為、廣告宣傳、計量器具等情況。
嚴格執(zhí)行日常巡查工作規(guī)范，巡查人員不少于2人，持有效執(zhí)法證件亮證執(zhí)法，使用執(zhí)法記錄儀全程音像記錄，制作《現(xiàn)場檢查筆錄》，規(guī)范固定證據(jù)。對巡查中發(fā)現(xiàn)的輕微問題，當場責令整改、口頭警示。
整合12315、12345政務(wù)服務(wù)便民熱線等投訴舉報渠道，建立快速處置機制，實行“接訴即辦、限時反饋”，確保消費者投訴舉報“有處說、有人管、有結(jié)果”。安排專人負責投訴舉報受理、分流、督辦工作，及時梳理投訴舉報熱點難點。
建立巡查臺賬，詳細記錄巡查情況、發(fā)現(xiàn)問題、處置結(jié)果等信息，定期分析巡查數(shù)據(jù)，排查監(jiān)管薄弱環(huán)節(jié)，優(yōu)化巡查方案。加強與行業(yè)協(xié)會、經(jīng)營主體的溝通協(xié)作，引導(dǎo)經(jīng)營主體建立健全誠信自律制度，推廣線下無理由退貨。
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