
車站里,紅燈籠高高懸掛,福字貼滿墻面,電子屏滾動(dòng)著溫馨的歸鄉(xiāng)寄語,工作人員身著整潔工裝,面帶微笑指引方向,一句句“一路平安”驅(qū)散了旅客的疲憊與匆忙。




線路上,列車緩緩馳騁,窗外的風(fēng)景隨路程流轉(zhuǎn),車內(nèi)的暖意愈發(fā)濃厚。鄰座間分享著家鄉(xiāng)的年味,乘務(wù)員端來熱水、遞上毛毯,小小的車廂里,陌生的距離被溫情消融,每一份奔赴,都有溫暖同行。
街巷中,春運(yùn)的氣息早已蔓延開來。便利店擺滿了返鄉(xiāng)必備的物資,路邊的小攤掛起了春聯(lián)與福袋,過往的車輛貼著“平安返鄉(xiāng)”的貼紙,行人們步履匆匆卻眼神堅(jiān)定,每一步前行,都朝著家的方向。




為切實(shí)提升旅客出行體驗(yàn),2026年春運(yùn)期間,鐵路部門聚焦群眾出行需求,推出多項(xiàng)實(shí)打?qū)嵉姆?wù)新舉措,從購票、乘車到便民保障,全方位升級(jí)服務(wù),讓歸鄉(xiāng)之路更便捷、更舒心、更實(shí)惠。



鐵路12306平臺(tái)新增多項(xiàng)便民功能,切實(shí)解決旅客購票痛點(diǎn)。旅客通過12306平臺(tái)購買2月2日及以后的春運(yùn)火車票時(shí),若誤購車票,在購票支付成功30分鐘內(nèi)且開車前4小時(shí)以上,無需支付任何退票費(fèi),有效減少旅客誤購損失。



從車廂服務(wù)到車站配套,多項(xiàng)升級(jí)舉措讓旅客乘車體驗(yàn)再提升。2月1日起,“靜音車廂”服務(wù)全面拓展,除動(dòng)臥列車外,所有“D”字頭、“G”字頭動(dòng)力分散動(dòng)車組列車均開通該服務(wù),全國提供“靜音車廂”服務(wù)的列車增至超8000列,滿足旅客安靜出行的需求。



多項(xiàng)惠民政策同步落地,讓旅客在春運(yùn)期間得到更多實(shí)惠。推行靈活差異化票價(jià)優(yōu)惠策略,加大非熱門方向旅客列車票價(jià)優(yōu)惠力度,有效引導(dǎo)客流分流,同時(shí)為旅客節(jié)省出行成本。規(guī)范售票服務(wù),明確鐵路12306為唯一官方售票平臺(tái),不與任何第三方平臺(tái)合作。



春運(yùn)出行,安全為先。無論選擇何種出行方式,都請(qǐng)牢記以下安全要點(diǎn),守住安全底線,平安奔赴團(tuán)圓。
選擇正規(guī)出行渠道,切勿乘坐無牌無證、超載超員、非法營運(yùn)的車輛,不乘坐私攬客源、違規(guī)營運(yùn)的“黑車”,避免陷入出行陷阱。乘坐鐵路、民航等公共交通時(shí),自覺遵守安檢規(guī)定,不攜帶易燃易爆、有毒有害、管制刀具等違禁物品進(jìn)站乘車。


出行期間妥善保管個(gè)人財(cái)物,身份證、銀行卡、車票等重要證件單獨(dú)存放,手機(jī)、電腦等貴重物品隨身攜帶,不輕易外露,謹(jǐn)防被盜、被搶。提高防詐騙意識(shí),不輕易相信陌生人的搭訕、求助,不隨意泄露個(gè)人信息,不點(diǎn)擊陌生鏈接,不向陌生賬戶轉(zhuǎn)賬匯款。


春運(yùn)期間人員流動(dòng)密集,出行時(shí)做好個(gè)人健康防護(hù),科學(xué)佩戴口罩,勤洗手、常通風(fēng),保持安全社交距離,避免前往人員過度聚集的區(qū)域。提前備好常用藥品,尤其是有高血壓、心臟病、感冒等基礎(chǔ)疾病的旅客,務(wù)必隨身攜帶對(duì)癥藥品。



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